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202001/03

从地中海旅游看携程全球化发展实践

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最近,浙江外国语大学成立了地中海研究所,成为中国第一个类似的国家和地区研究机构,填补了该领域机构的空白。 
国际问题专家,浙江外国语大学的西溪学者马小林被任命为中地中海研究所所长。他说,作为新跨区域应用和面向服务的本地大学的智囊团,中央地中海研究所将帮助“一带一路”倡议和浙江的全球扩张。  ## #在第一次地中海发展•西溪国际会议上,与会期间同时举行的会议是:前外交部副部长杨福昌,联合国外交部前副部长于洪军以及近百名外交官,国际学者。问题和企业高管围绕着地中海格局的演变和大国。 
外交,地中海文明与东西方的交流,地中海环境的发展和中国企业的海外发展,“一带一路”建设与投资安全,浙江枢纽建设以及海洋经济和海上安全,讨论了旅游经济和软环境建设,历史文化遗产保护以及诸如发展,“一带一路”的机遇和青年角色等主题。  
李新宇,携程旅行网副总裁在演讲中分享了携程旅行网的全球发展实践。以下是一些摘录。  
在摩洛哥度假胜地,现年26岁的Marouane拥有一份高薪工作。他在携程旅行网担任本地向导已有数年之久,并且有准确而稳定的中国游客来源。 
他毕业于埃及艾因沙姆大学中文系,正在攻读博士学位,并且会说中文。艾哈迈德·阿卜杜勒·阿齐兹(Ahmed Abdel Aziz)被许多中国游客称为网红。 
自2010年以来,他已经接待了携程旅行网的埃及团队,他在携程旅行平台上的好评率保持在100。  ## Ahmad Abdul Aziz和Marouvan都从中受益来自旅游业。 
目前,携程已将1,300多名导游注册为“一带一路”沿线国家/地区的本地向导。  
“一带一路”倡议的引入和实施正在逐步拉近中国与有关国家的经济联系,也给国内旅游业带来了前所未有的机遇。携程网和有关部门联合发布的《 2018年``一带一路\u0027\u0027报告》显示,2018年,超过3000万中国游客前往``一带一路\u0027\u0027沿线国家旅行,其中携程旅行网带来了300万中国游客。这些国家将成为中国游客最大的海外旅游目的地。 
 2018年,通过携程旅行平台,预订前往``一带一路\u0027\u0027沿线国家旅行产品的人数同比增加了63人,比前几年增加了更多。 
携程通过平台授权为当地人民提供了新的工作。 
目前,携程平台上有超过80,000条相关的旅游路线。  
“一带一路”沿线国家的旅游服务能力建设是携程的缩影\\ u0027s全球发展。去年,携程集团的平台交易量增加了约30笔,达到7250亿元。 
目前,携程集团拥有超过4亿品牌用户,其中包括超过1亿海外用户。 
在过去的20年中,携程旅行
它已经积累了规模效应,移动性,多功能产品和平台优势。  
智慧旅游在中国越来越受欢迎。手机和应用环游世界已经成为许多中国人的旅行习惯。 
二十年前,在携程网上预订车票仅花了4个小时就获得了车票。可以确认最快约2小时预订酒店。 
 20年后,用户可以在7秒内完成机票预订; 5分钟内即可确认90个酒店订单。 
今天,约有25位携程旅行用户在旅行当天预订机票,火车票和其他产品。 
旅行可以说是人们幸福的象征。  
全球化战略是多年来携程旅行和平台开发的自然延伸和必然选择。 
随着中国出境旅游市场的爆炸性增长,从2015年开始,携程旅行网发起了一系列投资和并购,以不断增强其服务全球市场的能力。 2015年1月,携程收购了英国航空公司在线机票信息集成和直接预订平台Travel Fusion的
 A多数股权。 
 2016年1月,携程向印度最大的在线旅游公司MakeMyTrip投资1.8亿美元,以进入印度在线旅游市场。 
 MakeMyTrip于2018年在美国纳斯达克上市。
 2016年10月,携程还与美国三大旅行社Tufeng.com,Seagull Tourism和Zongheng达成了战略投资与合作。团体等,占到访美市场的中国游客的一半以上,同时为中美游客提供服务。在过去的两年中,携程的国际化加快了步伐,加大了力度。 
 2016年11月,携程以14亿英镑的价格收购了全球最大的机票搜索平台Sky Scanner,以加强国际机票和全球服务布局。 
 2017年,携程收购了美国社交旅游网站Trip.com,作为携程在亚太地区客户的新品牌,Trip.com现在已成为携程的全球品牌。 
 2019年8月30日,携程通过股票交易成为MakeMyTrip的最大股东,约占其总投票权的49.0。 
在短短几年内,携程已从亚洲扩展到欧洲和美洲市场,现已成为覆盖全球约2/3人口的极少数电子商务平台之一。 
携程国际品牌Trip.com和Skyscanner拥有1亿海外用户。  
除投资和并购外,还利用携程积累的技术,服务和产品在国内市场,携程积极创新和拓展海外市场。 
以携程国际火车票APP为例,火车票销售客户TrainPal已在欧洲市场推出。 
 TrainPal基于对所有可用的英国火车路线进行分析的算法和技术,以帮助用户找到最佳的火车票组合和最佳的票价。例如,在通勤高峰时段从曼彻斯特到伦敦的火车票将近140磅。使用TrainPal,消费者可以在三个部分中购买票证,并在不下火车的情况下在同一列火车上购买三张票。邓只花了39英镑。
根据携程网的计算,TrainPal允许英国用户平均节省近40%的购票成本。  
近年来,携程网已经在英国爱丁堡,韩国首尔和日本东京建立了三个海外客户服务中心。除9个国内客户服务中心外,携程还提供7×24小时一站式服务,可确保大约95个客户咨询能够到达
收到内部的回复,携程在以下领域赢得了多个奖项国内外客户服务。 
这是中国为世界服务的新尝试。 
此外,Trip.com等APP使用22种主要国际语言和40多种支付货币,使全球90位国际旅行者可以轻松查询和下订单,而无需使用翻译和货币兑换工具。 ##

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