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201905/13

莫以“恶意退货”挤压消费者“后悔权”

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4月25日,买家黄小姐在李先生的淘宝店买了18件衣服。 
在5月1日假期后,黄女士以不喜欢的方式提出了回复请求。 
与此同时,李先生在互联网上发现黄小姐穿着衣服并拍了很多照片。李先生曝光此事后,黄小姐收到了网友的骚扰和短信。 
淘宝网回复称,此案不会无理由影响七天的回归,仍然认为人性好。 
同时,淘宝网针对所有企业推出了超级保护计划,通过规则,产品,工具和服务保护商家的权益。 
此次曝光的疑似消费者恶意回复事件显然惹恼了商家的神经,使人们对回归者的动机有了合理的怀疑。 
许多网友认为,退货行为可能会影响商品的二次销售,这将对企业的正常运营产生不利影响。 
为了防止类似事件再次发生,有关部门应澄清恶意回报的概念,然后在允许消费者悔改的同时保护商家的合法权益。 
根据“消费者权益保护法”和7号网上购买商品无理由退回临时措施,消费者有权在收到货物之日起七日内退货,并且没有必要解释原因。 
消费者之所以有权后悔,主要是因为今天,当网购为消费者带来便利时,仍存在许多不足之处。 
特别是,当消费者购买商品时,大多数商品都是通过图片,介绍和评估进行全面评判,但不能通过观察,触摸和尝试真实产品来评估。 
为了避免某些消费者滥用权利,恶意回报。 
在网上购买商品的第7天没有理由退回临时措施。消费者应该遵循公平,诚实和信用的原则,无缘无故地将其权利归还七天。 
同时,它澄清了消费者定制的数字产品,生动易腐,在线下载或消费者解包的视听产品,计算机软件等,提供报纸,期刊,易于影响个人打开包装后的安全或生命健康。 
商品或产品在打开包装后可能会因产品质量发生变化而退回,可以在没有任何理由的情况下退回销售时声明的商品,并在激活或试用后对商品进行折旧使用。 
可以说这一规定恰当地平衡了商家和消费者之间的利益。 
同时,可以理解,只要消费者在法律和适当范围内行使归还货物的权利,就不应给予他们滥用和恶意的帽子。 
然而,这一事件引起关注的原因是消费者试图,旅行,拍照和退回,以及恶意回报,戏弄了对业务的怀疑。 
然而,实际上,消费者有不同的个性和不同的习惯。显然,在没有极端原因的情况下,不可能否认返回的权利。 
而且,只要商家可以仔细检查,它也可以遏制类似的恶意回报。 
如果要退回的服装标识被挑选,切割,污染或损坏,则货物状况不佳,商家有权拒绝退货。 
此外,大部分退货运费由消费者承担,在一定程度上避免了
鸡蛋中的骨头返回没有错。 
可以说没有理由退货已经成为网购的正确品质,消费者的退货权只能得到加强,不能被削弱。 
在此事件中,参与恶意回复的消费者是否仍存在争议。实际上,很少有人故意发现有缺陷的恶意回复。即使它们存在,也没有必要否定在极端情况下不合理回报制度的重要作用。 
从长远来看,监管机构和电子商务平台都应该增加监管的技术内容,遏制恶意回报,保证正常回报,让消费者后悔不打折,不要挤压。
 

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