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201905/08

汽车销售投诉多,营销和车辆交付过程“套路”集中

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根据上海市消费者权益保护委员会5月5日公布的数据,2018年收到汽车及相关产品服务投诉9382件,其中近40件为销售链中的投诉,明显高于2017年。消费者投诉集中在日常生活中。 
营销和车辆交付流程。  
上海消费者保护委员会发布的投诉分析表明,营销过程中有三个主要的例程。 
最集中的投诉是误导消费者,价格不切实际。一些汽车经销商诱使消费者选择包装,这导致对强制捆绑服务,不明确的收费以及捆绑服务的高价和低价的投诉。 
与此同时,一些汽车经销商仍然存在诸如商品或服务的虚假陈述以及偿还存款的承诺等问题。  
在车辆交付过程中,到期信息不对称和卖方内部管理混乱,消费者的合法权益得不到有效保障。 
延迟交付车辆问题投诉集中,在约定的时间内未向车辆发送多达500起投诉,并且更多消费者报告延迟交付是由将支付队列加急费用的消费者引起的。 \\ n  
关于交付车辆的投诉也集中在一起。数据显示,车辆的交付在两个月内存在各种质量问题。在交付车辆之前的一些售前检查大部分是在形式上,有些卖家甚至有基本的
没有进行目视检查,导致投诉集中。  
它是值得注意的是,仍然有一些汽车经销商拿着车辆证书进行抵押融资。虽然车辆销售管理方法明确要求车辆证书应与车辆同步交付,但投诉分析发现一些车辆经销商仍然没有
车辆抵押贷款是及时发布的,车辆证书是故意遗漏的。车辆已交付,导致消费者未能申请该卡。
 

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