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202001/03

盘点2019旅行社的发展空间与未来走向

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回顾2019年,旅行社行业最大的新闻来自海外。著名的教科书旅行社托马斯·库克(Thomas Cook)于9月宣布破产。这个古老的欧洲旅行社被称为世界上第一个旅行社
 Century \\ u0027s的运营终于放弃了旅游服务之路。 
托马斯·库克(Thomas Cook)的退出引起了业界的一些思考。今天,随着新需求,新技术,新概念和新运营模式的不断引入,旅行社的发展空间在哪里? 
该行业的未来方向是什么?  
该行业的人们认为,旅行社行业目前正处于过渡时期。当前,新市场将不成功,新模式将方兴未艾,新力量不断涌现并在增长。 
面对各种变化,公司的变化意识和生存意识是一切良好发展的基础。 
只要抓住新的市场需求,不断提高专业操作水平,并积极使用新技术带来的新工具,旅行社将在不断扩大的旅游市场中找到自己的发展空间,并满足游客的需求。 
在不断成熟的需求的同时,行业的整体转型也完成了。 
《中国旅游报》记者  
传统旅行社:过渡时期  
沉没的企业布局  
 2018年三,四,五线城市在旅行社行业中所占的份额仍然很小.2019年,这些城市将成为旅行社的主要市场。 
渠道下沉和下沉市场已成为流行术语。业界普遍认为,当一线城市变得饱和时,非一线城市已经成为一个转折点,还有很大的发展空间。 
大企业可以将一线城市的成熟运营模式完全转移到新兴市场。 
在旅行社行业中,这种现象非常突出。  
近年来,一线城市的旅行社行业发展停滞不前。游客已经积累了足够的旅行经验,与此同时,对个性化产品的要求也越来越高。 
但是,在非一线城市,居民的收入不断增加,人们的生活观念发生了显着变化,出境旅游的受欢迎程度也越来越高。但是,由于缺乏旅游经验,他们需要旅行社的支持。 
在一些小镇上,传统旅行社甚至已成为当地居民的社交场所,朋友们可以交换信息并一起旅行。 
市场下沉已成为大势所趋。  
传统旅行社的升级  
目前,传统旅行社仍面临三个挑战。 
第一个挑战来自在线旅游公司的压力。 
实体旅行社和旅游电子商务都是中间人,并且都是旅游分销渠道的成员。两者在旅游产业链中处于同一位置,并且在功能上具有共同特征。 
但是,两者的营销能力和运营能力有很大不同。传统旅行社曾一度不鼓励,并认为将由旅游电子商务取代。 
但是,随着时间的流逝,传统旅行社运营商有必要重新考虑旅行电子商务与实体旅行社之间的关系。两者之间不仅存在竞争关系,而且存在互补合作的可能性。
能够。 
旅行社有必要在提高自身运营能力,扩大销售渠道的基础上,考虑与旅游电子商务合作。 
第二个挑战来自游客的需求。 
新一代游客在性价比方面更加追求购买服务,并更加关注旅游产品能否达到预期水平。小型定制团体和精品团体的出现主要是为了满足这一部分市场的需求。随着时代的发展,追求个性化和品质将是大势所趋。旅行社不仅会对继承的工作经验感到满意,而且最终仅限于价格战,不能自拔。这与当前旅游市场对专业精神的追求背道而驰。 
旅行社需要考虑市场需求的变化,设计有针对性的产品,并吸引更多的新兴市场,尤其是不断增长的青年市场。 
第三个挑战来自科学管理。 
大多数旅行社公司规模较小,标准化管理水平较低,并且业务运营相对较差。他们在人力资源管理,营销管理和战略管理方面基础薄弱。结果,旅行社公司的创造力有限,产品设计和实施水平以及服务水平低下。 
广泛,缺乏设计。 
但是,当前的社会发展对各个行业的专业化提出了更高的要求。如果旅行社无法改善其管理,则将限制整个行业的发展。 
有必要考虑巩固旅行社行业内的纵向分工,规范和升级每个环节的运营模式,并提高旅行社运营的专业水平。  ## #互联网提供了新的空间  
旅行社的创新不仅体现在运营模式,管理方法和产品设计上。 
与Internet的对帐以及通过Internet进行的销售和营销活动是新兴旅行社的创新做法。可以推断,这些旅行社的运营和管理人员还很年轻,他们了解青年市场当前的消费习惯和信息获取渠道。 
例如,许多旅行社停留在大型电子商务平台上,并通过减少平台流量吸引自己的消费者。 
在过去的两年中,旅行社积极参与了在线平台提供的直播活动。一些旅行社试图通过最受欢迎的在线名人带来商品。结果超出了预期,互联网上的消费者需求得到了充分释放。  
中国的旅行社行业起初是一种入境接待业务。随着国民经济的发展,公民旅游市场迅速崛起。当今的旅行社主要服务于出境旅游市场和国内旅游市场。 
收缩。 
当前入境旅游市场的发展和服务能力的增强是旅行社行业的缺点。 
 2019年,如何发展入境旅游已成为旅游业的主题之一。旅行社可以在入境旅游产品的经营中找到新的发展空间。这是旅行社擅长的领域。 
作者:北京外国语大学旅游学院李教授  
在线旅行:市场受到进一步管制  
在线市场持续增长  
根据主要在线旅游公司披露的2019年三季度的数据,在线旅游市场在继续增长。报告显示,2019年第三季度,携程,桐城宜隆,途牛,美团的门店,酒店及旅游业务营业收入分别达到104.99亿元,20.62亿元,8.53亿元和61.81亿元。 
 11.74、22.28、11.71和39.35。 
考虑到各公司的市场份额,预计2019年在线旅游市场的增长速度将在12左右,交易规模将达到1.1万亿元。  
斗隐,滴滴,拼多多等代表的互联网公司已经开始部署垂直旅游业。 
例如,2019年5月,隶属于豆阴的北京微博视觉科技有限公司改变了公司的业务范围,增加了旅游信息咨询业务,并正式进入旅游行业。 
 Didi具有旅行大数据,离线运输集成和移动终端操作的优势。它继续扩展旅行服务链,特别是在整合海外旅行市场资源方面,并已成为新的游客。 
 Pinduoduo于2019年在App和Mini程序上启动了火车票业务。 
除了在首页上快速输入充值中心外,拼多多还在搜索频道的“充值细分”列下为多多火车票建立了独立入口。  
旅游公司开拓海外市场  
 2019年,在线旅游公司继续努力拓展海外市场并走向国际。 
以携程为例,2016年11月,携程投资了英国机票搜索平台Skyscanner,并完成了海外机票市场的布局。 
 2019年4月,携程与MakeMyTrip投资者和南非的Naspers Limited Group交换股票,成为MakeMyTrip的最大股东,从而加速了印度市场。  
 2019年,在线旅游公司正在扩大线下商店,加快市场下沉也已成为主要趋势。 
携程旅行网采用特许经营和直销模式来扩展其商店。它于2017年6月正式开设了第一批携程旅行商店。目前,携程的线下商店包括去哪儿,携程旅行和Travel Best Store商店,覆盖全国240多个地级城市。 
 507个县中有将近8000个县。 
 Tuniu还不断加强对直营商店和当地代理商的投资。截至2019年3月,突牛拥有530多家直营店和31家自营本地代理商。  
逐步完善行业法规  
在线旅游行业的规范发展得到了不断加强。 
 2019年6月,由文化和旅游部组织的有意识地维护旅游市场秩序的第一期培训课程在中央文化和旅游管理学院举行。 
文化和旅游部将继续培训主要的在线旅游公司和主要旅行社,指导全国的文化和旅游部门将培训范围扩大到全国各地的更多旅游公司,将培训范围扩大到管理人员和从业人员,促进旅游企业发展重大问题。 
调查并加强意识形态和工作安全责任制。  
 2019年6月,上海市长宁区旅游协会,上海市
质量协会和其他组织共同发布了在线旅行平台旅行社的国内旅行服务报销服务规范,以进一步阐明与退款相关产品有关的各方的责任和权力。 
如果消费者申请退款,应在现场接受现场申请,并在2个工作日内接受其他渠道的申请;在确认处置结果后的7个工作日内应收到取消或赔偿的申请; 
不可抗力危害人身和财产安全,在线旅游平台与游客分担相应费用。 
游客比例不高于70.   
 2019年10月,文化和旅游部发布了《在线旅游运营服务管理暂行规定》草案。 
临时法规的主要内容阐明了适用范围和相关主题,阐明了平台的相关职责,响应了社会热点问题,并增加了游客自残的规则。 
例如,错误的预订,不合理的低价旅行,价格歧视,大数据杀害,信用监管等问题已作出具体规定;最高人民法院对旅行合同纠纷的司法解释已获得立法通过,在某些情况下,游客自负责任已包含在
自残中。 
同时,它还强调,在发生不可抗力和第三方损害时,如果不及时挽救损害,在线旅游运营商的救援义务将对扩大的损害承担连带责任。   
大公司成为创新的主力军  
随着市场发展的放缓和互联网红利的逐渐下降,创业的门槛越来越高。在线旅游业有所增加。同时,资本在在线旅游投资中变得更加保守。当前的访问量,数据积累和技术能力已成为在线旅游业发展的三个主要门槛。以携程,美团旅行和阿里飞猪为代表的大型服务提供商和潜在的大型流量提供商可以发挥潜在优势,并逐渐成为该行业。 
内部创新的主力军。 
基于5G,移动互联网,LBS和大数据,在旅途中匹配次要消费和场景消费已成为当前的创新热点;行程,餐饮,口译,小型交通,娱乐项目都包含了旅途中偏远生活的需要,
在线艺术的服务范围已包括了许多非标准服务,例如表演艺术旅游服务提供商,并已成为在线旅游服务提供商的发展方向。
 

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