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201908/23

AI改变的旅游业:OTA如何才能用好这把时代的武器

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在假期期间,当胖子的家乡被优酷渴望时,荣耀的荣耀,美丽的群体和其他安排都清楚地被理解,看到旅行的朋友们都很忙,不仅要参加这个圈子朋友的摄影,还有
必须与每个OTA平台作斗争。  
 AI \\ u0027改变旅游业:OTA如何使用这个时代的武器? 
年度旅游季节也将成为OTA的旺季。 
大量数据,超售机票以及旅游产品不一致等问题将集中在一起。  
在同样的问题被无数次重复之后,我们可以尝试讨论,现在像烹饪这样的AI技术可以解决这种情况。  
弱势OTA,现状有多难?  
 OTA生态是非常脆弱的,没有人会否认它。  
 OTA连接到各种角色,消费方法和涉及的平台非常复杂,任何任何环形事故,OTA都是头号。  
特别是中秋+十一大规模的旅游压力场,国家工商行政管理局的统计显示,每年11位消费者报告OTA投诉,涵盖从售前到售后的所有方面,包括虚假信息和咨询反馈。 
及时,实际和宣传不一致,返现按钮不明显,订单无法更改,捆绑销售,退款费用高,退款速度慢。  
吐槽对象也实现了非歧视性攻击。携程,途牛,一龙,飞珠,去哪里都等都有问题,集体公开执行,世界冷热。  
这些问题可以追溯到两个原因:  
 AI \\ u0027改变旅游业:OTA如何使用这个时代的武器? 
 1。盈利性与客观性之间的矛盾。  
作为信息平台,OTA具有帮助用户组织和分析无穷无尽信息的主要价值,并提出客观,全面和中立的建议。尽可能让用户做出明智的选择。 
但是,列出的简单信息很难创造价值。互联网基础设施和社交媒体的成熟使许多标准化产品,如酒店,机票和旅行服务,不再仅仅依赖于OTA平台的强大分销属性。 
流量差异化,直接挖掘需要大量成本。  
平台挤出利润率并平衡用户体验并非易事。 
以牺牲经验为代价,还有必要使现金返还按钮不明显,捆绑销售等,说OTA平台是不择手段或贪婪的。也可以说OTA平台在保持客观性的同时找不到更多新的利润点。  
 2。旅游产品的重量比OTA轻。  
旅游产品几乎是完全建立在线下场景的产品,酒店的床上用品,卫生条件环境;停车场和浴室的详细体验;食物的味道...... 
真相。 
可以说旅游业是一个沉重的产品。  
但OTA的快速发展是使用互联网来汇总信息,劳动力极低。
成本取代了传统的旅行社。 
 OTA覆盖了世界上极少劳动力的旅游资源。对旅游产品真实情况的验证在很大程度上取决于对参与内容的用户内容的评论的共享。 
此处出现的信息不佳,例如旅游产品寻找水刷评论,提供虚假信息等,将导致用户体验迅速下降。  
旺旺要解决这些问题,AI能否发挥作用?  
帮助OTA摆脱困境,AI有两个刷子  
这样, OTA混乱的原因 - 盈利模式缺乏创新和劳动力成本的矛盾,实际上是AI最擅长解决的问题。 
风在清平结束时开始。 
 AI已经逐渐渗入现实,成为头部OTA平台的战场。  
最直观的感觉是OTA正在扮演数据角色,使用个性化和智能推荐机制,以改变利润点和降低成本。  
例如,在行程中,与低效信息相比,平台可以通过分析用户的兴趣,习惯和偏好大数据,然后使用AI技术智能地组合各种旅游产品和内容信息,最后给予个性化。 
旅行计划。  
例如,最近被美国运通收购的Mezi可以通过AI个人助理收集有关航班,酒店,餐馆和其他信息的信息。 
来自加拿大的Hopper可以每天交换150亿张大票的大数据,为用户提供最好的票价建议,据说准确率为95. 
法国Destygo最近推出了专门设计的聊天机器人对于旅游行业,用户可以通过聊天机器人学习和订购住宿。 
 Facebook \\ u0027s城市指南功能还允许用户在步行期间直接预订酒店和餐馆,以及机票预订,出租车和许多其他功能。 
随着AI的祝福,在国外旅行将不再是陌生人信息的真空。  
这种更有效的信息触摸将带来更好的交易率,并将大大提高OTA平台对旅游产品的议价能力,增加收入。  
 AI改变旅游业:OTA如何使用这个时代的武器? 
此外,AI还可以进一步帮助OTA平台降低人工成本,或将人力资源转移到需要的地方。  
 NLP和聊天机器人相关技术服务的成熟度已经提高了更多OTA积极引入智能客户服务并自动回答一些简单的咨询。  
预订Booking.com,世界第一的OTA巨头Priceline集团,可以提供酒店信息和当地美食通过预订机器人和景点信息。 
据说预订机器人采用的神经网络机器翻译系统的NMT系统接近人工翻译水平,对全球业务有很大好处。 
 Expedia是全球最大的Priceline竞争对手,已与微软合作开发Expedia机器人。
用户可以通过机器人搜索酒店,快速预订和管理订单。 
在中国,携程也在2016年完成了新一代机器人系统。目前,机器人客户服务业务已占携程总客户服务的近40%。 
# ##通过这种方式,OTA可以将节省的人工成本应用到旅游产品评审等最需要的地方。  
救赎者或掘墓人:AI在OTA的两边r \\ n  
可以肯定的是,AI一方面会大大提高OTA的盈利能力和效率,另一方面,道德风险将是前所未有的。  
这不是一个危言耸听,技术升级带来的OTA信任危机已经开始出现:  
首先,智能推荐和大数据正在演变为OTA \\精确度 - 杀戮工具。平台可以轻易地创建或使用信息不对称来赚取不合理的利润,并在不知情的情况下实现胭脂。 
挤压奶油,以最大化提取高净值用户的额外价值。  
相同的产品和服务,老客户看到的价格可能比新客户。 
大数据虚假营销也很常见。例如,当用户反复搜索并选择某个航班时,某个国内的OTA平台会有一些内容的剩余投票。  
消费者和OTA平台通常都是绝对的信息非互惠关系。一旦平台使用技术手段使信息列为不公平,在直接销售和O2O的多次竞争中保持优势将更加困难。  
其次,OTA引入了智能客户服务以节省人工成本。然而,基于当前NLP技术的成熟,智能客户服务与真实人物之间的情感沟通显然是一个难题。  
这意味着聊天机器人很难处理旅游场景中复杂而随机的复杂问题。 
一旦用户问题在第一时间得不到有效的辅助和安慰,对平台的不满将进一步升级,加剧矛盾。  
将创业公司SnapTravel作为一个例如,采用了非自动解决方案,当问题变得复杂时,人为服务进行干预。 
例如,如果用户订购了不可退款的酒店,但由于天气状况而取消了航班,则人类服务将响应用户并尝试提供帮助,而不是移交给冷机器人。   
如今,许多平台的平台服务已超过70%。那些通过智能客户服务得救的人应该使用它。如何在降低成本和服务质量之间实现完美平衡是在OTA面前。 
新命题。  
尽管如此,可以预见AI绝对会成为OTA行业改变现状的重要武器。 
但它最终是行业或掘墓人的救赎者,取决于OTA平台的智慧和选择。 
无论如何,积极主动改变是重要的第一步。
 

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