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201906/03

旅游服务业或许是未来的一片蓝海

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几天前,我受邀在无锡灵山集团举办的内蒙古旅游论坛上发表演讲。该论坛将向一些旅游运营商和地方政府出口一些灵山集团的方法。  
灵山集团在旅游业方面做得很好。有很多着名的旅游产品。许多旅游公司和地方政府都想向灵山集团学习。所以有这个论坛。  
在听了郭国的董事长吴国平和许多内部人士的演讲后,我有很多想法和感受。他们的一些方法与我们一直在讨论的理论非常一致。今天我将分享这些关于旅游业的想法。 
给你。  
如何看待旅游行业?   
有一次,美团研究所共享数据说中国目前服务业的GDP仅占50多。  
刚刚超过50岁,你可能不会非常担心,但这是一个非常重要的时间节点。 
这表明中国的服务业已经支持了GDP的一半。  
看到这些数据,我想起了IBM。  
 IBM首次制作硬件制造,后来开始转变为软件服务。当其软件服务业务超过收入时,我们可以说IBM是一家服务公司。  
 IBM的转型是成功的,中国实际上是相同的。 
中国目前的服务业超过50个,表明中国的经济并非完全以制造业为基础,而是开始关注服务业。  
之后,美团研究所共享数据称,在发达国家,服务业的GDP占比超过80%。  
这表明,越发达的国家,服务业将越成为主体。 
为什么?  
当人们变得越来越富裕时,人们可以享受的物质生活总是有限度的,所以享受一些文化体验,旅行体验越来越重要和中国经济在2018年遇到了一些挑战,2019年生活并不容易。 \\ r 2019年,百度开始亏损成为一家互联网公司。  
为什么会亏本?  
主要原因是广告开始萎缩。 
与此同时,一些游戏公司正在赚钱,因为他们不会自己做广告。  
这意味着实体经济遇到了巨大的挑战,但与此同时它也有很好的机会。  
未来,实际上有一个巨大的蓝色海洋。这个蓝色的海洋是服务业。旅行服务也是服务业非常重要的一部分。在这种情况下,我们做得还不够,有太多的地方值得创新和改进。 
这是一个非常重要的机会。  
旅游业的本质是什么?   
从本质上讲,到底是什么旅游业在做什么?  
当灵山集团董事长吴国平在舞台上分享时,我同时提到了一件事:  
旅游业的本质实际上是游客时间的竞争。  
你的意思是什么?  
游客愿意花钱他们在那里的时间,
你制作的灵山佛像,或者我制作的张家界玻璃栈道,或者他制作的九寨沟,无论你做了什么,实质上最终的目标都是争夺游客的时间。  
再次去大理,无论你做什么,一旦你进入服务行业,最后一件事就是最严格的人才资源,那就是时间。  ## #I经常在在线课程中分享一点:我们今天争夺的战略资源是什么?  
在线经济时代,我们争夺的最重要的战略资源是位置。  
该位置连接人员和货物。 
我的家人养羊,你的家养米,然后我想吃羊肉,你想吃米饭,我该怎么办?  
星期六上午10点,我们是在一个交换的地方。 
这个交换的地方变成了一个连接器,这是一个战略资源。  
在互联网时代,我们争夺的最重要的战略资源已成为流量。 \\ n  
我提供搜索服务,你提供电子商务服务,他提供社交服务,而提供免费服务的目的就是获得巨大的流量。  ## #Traffic成为连接人和货物的连接器。  
后来,我们争夺的最重要的战略资源成为时间。  
您希望用户把时间花在你的风景区。我希望用户在我的购物中心度过时光。他希望用户将时间花在他的知识支付产品上。我们抢夺的资源已成为时间。  
那么现在是什么时候? 
时间是交通的宽度,时间是最终的资源。  
此时,旅游业是一个相对于互联网的圣地。  
由于旅行,它是利用终极体验抢夺整个时间,它抓住时间的方式是互联网无法比拟的。  
目前,无论如何互联网完成后,其体验难以超越离线。  
例如,我特别喜欢旅行。我去过南极两次,我想第三次去。 
然后你说我正在家里观看南极洲的视频。是不是第三次去了?  
当然不对。 
由于互联网无法获得身临其境的全方位体验,未来可能会采用VR等新技术,但至少目前互联网无法做到这一点。  
因此,根据目前的技术,旅游业在抢夺用户时间方面仍然是一个巨大的市场。  
有什么经历?  
旅游行业依赖于终极体验来抢夺用户时间,那么体验是什么?  
服务类产品有三种方式来满足用户:满意功能,满足经验和满足个性。  
我爬山后特别饿。我来到山上的一家小餐馆,要求吃两个噱头。这是一个令人满意的功能。  
在周末的晚上,我去了上海经济贸易大厦88楼的旋转餐厅吃饭,听着悠扬的音乐,看着美丽的夜景,喝着美酒,我觉得生活特别美,这是为了满足这种体验。  
我去餐馆吃饭,服务员看到我说,跑,听
说你特别喜欢小龙虾,我们从澳大利亚进口了一些,请品尝它。 
这是为了满足个性。  
旅游行业是一样的。 
过去,很多旅游产品只满足功能。  
例如,我从未去过黄山,我想看一看,类似黄山,这种旅游型旅游产品符合功能。  
我们如何才能满足用户体验?  
当用户前来旅游时,他们来享受生活。此时,巡演中的各种细节变得尤为重要。  
我自己也制作了旅游产品,称为商业进化理论。我要求全世界每年旅行两次。  
我们去过南美洲的厄瓜多尔,以色列,南极,德国,北极,加拉巴哥群岛到秘鲁......今年8月我们将去埃及。  
每当我们的旅行产品发布时,他们基本上都会被抢劫。 
为什么? 
因为我们没有很多人,所以我们一次只能带20多人。人们体验太多不够好。  
在设计这些旅游产品时,我们强调需要从每个成员起床的第一分钟开始实现一定程度的体验到睡觉前的最后一刻,要体贴周到,让他有一种非常极端的体验。  
什么比经验更重要? 
这是个性。  
例如,如果用户来到您的目的地,您知道他来自何处吗?  
是吗?为了庆祝孩子的生日? 
还是和妻子一起庆祝结婚纪念日? 
或带你的父母度假休息? 
您能为每位用户定制不同的旅行体验吗? 
这是一个个性化的旅游服务。  
未来,也许你可以使用大数据和其他技术为每个用户有效地提供个性化服务,这将成为一个巨大的趋势。  
中国服务业的GDP比率刚刚超过50岁。服务业是一个巨大的蓝色海洋,旅游服务是非常重要的一部分。  
服务行业的本质是用户时间的竞争。 
旅行这件事就是利用终极体验来抢夺用户的一段时间,这是互联网无法比拟的。  
因此,旅游业是一个巨大的市场。抢夺用户时间的条款。  
具体而言,旅游行业中有许多地方可以在满足用户的功能,体验和个性方面进行创新和改进。因此,未来旅游服务业的蓝海可能会大放异彩。
 

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