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201905/21

10万高端团餐食缩水、导游无讲解 体验打折如何维权

admin 旅游 Comments 围观:
导游没有解释,经常走错路,酒店环境恶劣,饭菜萎缩,这不是一次低价团体旅行,而是去年在途岛旅游网站上访问俄罗斯的高端私人团体。 
女士。张告诉人民日报在线旅游3·15投诉平台,高端集团希望有一个良好的旅游体验。我没想到这笔钱会消失,但是高端服务根本没有享受它。  
超过10万的导游带导游 \\ n \\ n \\ n \\ n \\ n \\ n  
由张女士和她的四个人签署的俄罗斯之行是一个独立的团体。它总共花费超过10万元,远远高于市场上普通的俄罗斯产品。  
当我在莫斯科时,安排好的女导游坐火车前往错了车站。我终于坐火车去了错误的酒店。最后,我从火车站前往酒店3个小时。我们仍然带着两个70多岁的老人。 
女士。张说,如果我们找不到一个可以忍受的地方,那么解释莫斯科的服务就太无语了。莫斯科所有旅游景点都无法解释,我们无法完全了解俄罗斯的历史和文化。 
与此同时,张女士还向记者透露,从当地接到他们的女导游一直说她暂时获救。他们没有与Tuniu合作,也不知道Tuniu的行程。 
因为这个导游经常错过错误的地方,莫斯科仍然有一两个景点。  
在莫斯科,Izmailova Alpha Hotel酒店位于莫斯科。条件类似于国内经济型酒店的条件。我在预订时预订了一个男女房间,所以我为每个房间补足了500元/晚的房费。 
说我预订的酒店是1000元/晚/房间。 
在网上查了一下酒店后,记者发现酒店每晚的房价超过300元,与途牛的价格差异更为明显。 
但是,Tuniu的解释是不同的预订时间和不同的房间类型之间会有价格差异。  
此外,张女士说当时预订的全餐预订,但出发前的行程变成了一顿饭,不包括在用餐中。它在开始时没有被注意到,并且在到达当地后的前两天没有被包括在内。 
后来,我觉得这是错的。我去看原始合同,发现这是一顿饭。在与Tuniu沟通后,我终于给了我们前两天的用餐时间。  
 Tuniu:考虑到游客的旅行经历已经补偿了1500元  ## #针对游客反映的上述问题,途丘旅游网向记者证实,张女士去年做了一次定制的俄罗斯9日游之旅。共有四位旅客,总订单成本为104,399元。 
但是,Tuniu说,由于客人预订了一个定制的旅游产品,客人没有在旅行前指定具体的住宿酒店和餐饮场所;当地的酒店住在莫斯科的客人提到,确认酒店在当地访问了酒店。 
表达满意后,他选择自行决定;并且客人提到有两个地方没有被访问过。经过验证,导游接送时间因路况不佳导致时间延误。当天没有参观的景点被安排回程观光; 
另一方面,由于导游获得的信息,已经证实信息是不对称的。
四餐不包括在内,导游第一次向客人道歉,并向客人赔偿他们实际花费的四餐全部费用。  
补偿问题,Tuniu表示,参照旅行社服务质量补偿标准,综合考虑旅客出行体验,与客人达成协议后,将共给予客人1500元的赔偿。 
在这方面,张女士告诉记者,她对赔偿金额非常不满意,因为毕竟她花了这么多团体费但却没有经历过良好的旅行经历,但考虑到不愿意与旅行社为此,她不得不接受
赔偿。  
体验折扣没有量化。实施合同细则是维护权利的关键。  
高端集团共花费了10万多元,最终经验仅为1500元。 
业内人士表示,一般旅行社推出的高端集团应该在各个方面都有严格的高标准。首先,在导游的选择上,一定要选择最有经验的地面导游,不应该找路,接不到
错误站的情况,一边吃饭,住宿,开车等等也应该按照当地的奢侈品标准收到,比如张女士遇到的高端团体旅行安排比较少见,而最后补偿的途子只能
这是一种象征性的补偿,不能弥补游客缺乏经验。  
记者发现,旅行社的服务质量补偿标准发现旅行社安排的旅行活动和服务等级与合同不符,导致旅客经济损失,旅行社应退还承包商合同金额与实际费用之间的差额,并支付相同数额的违约金。 
如果导游或导游没有为国家或旅游业的旅游服务标准提供导游或导游服务,并影响旅游服务的质量,旅行社应向游客支付费用罚款1至5总旅行费用。 
如果旅行社违反合同并暂停向游客提供住宿,住宿,交通和其他旅游服务,则应承担旅游者在住宿,膳食,交通等方面的必要费用。暂停旅游服务,并支付游客费用。 
旅行费用总共罚款30元。  
如果我们只看一下旅行社服务质量的补偿标准,张女士应该得到更多的补偿。 
然而,北京律师协会旅游法研究会副秘书长李光表示,有许多类似的合同纠纷案件。张女士报告称,这是一个高端群体。服务标准应该是高标准的,但仍然需要实施补偿。 
具体分析具体情况,在合同签订结束时签订了多少未达标或是达不到的标准是关键,而且补偿金额目前有旅行社服务质量补偿标准,但在实施中过程主要是看游客自己和旅行社的谈判,建议
游客必须在行程之前将旅行中涉及的所有细节纳入合同,增加未来权利保护的重要性。
 

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